Quiénes somos
MAU es un asistente virtual con inteligencia artificial operado por Cromos Agency SRL (“la Empresa”), con domicilio en Santiago de los Caballeros, República Dominicana. Ayudamos a negocios (inmobiliarias, dealers, restaurantes y otros) a atender a sus clientes por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
En la mayoría de los casos, el negocio que usa MAU (“el Cliente”) es quien decide qué datos recopila de sus propios contactos; MAU actúa como procesador de esos datos en su nombre.
Qué datos tratamos
Cuando una persona escribe a un negocio que usa MAU, o cuando un negocio conecta sus cuentas a MAU, tratamos:
- Mensajes y comentarios que una persona envía a la cuenta del negocio por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, incluyendo texto, notas de voz, imágenes y enlaces.
- Datos de identificación que la plataforma nos entrega: identificador de la persona en cada plataforma, nombre o usuario público y, en WhatsApp, su número de teléfono.
- Datos que la persona nos da en la conversación: nombre, interés, presupuesto, fechas de citas y datos de contacto.
- Datos de la cuenta conectada del negocio: identificador de la cuenta (Instagram o Página de Facebook), nombre de usuario y las credenciales de acceso (tokens) que Meta nos otorga cuando el negocio autoriza la conexión. Nunca pedimos ni almacenamos la contraseña de Instagram ni de Facebook.
Para qué los usamos
- Responder automáticamente a las consultas dirigidas al negocio.
- Registrar a la persona interesada en el CRM del negocio y avisar a su equipo (por ejemplo, por WhatsApp).
- Agendar citas, enviar recordatorios y generar informes de oportunidad para el negocio.
- Mantener la seguridad y el funcionamiento del servicio.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia ni de terceros. No utilizamos los datos obtenidos de Meta para fines distintos a prestar el servicio al negocio que los recibió.
Con quién se comparten
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook): canal por el que se envían y reciben los mensajes.
- Anthropic: proveedor del modelo de IA que redacta las respuestas. Se le envía el texto necesario de la conversación para generar la respuesta.
- Proveedor de servidores (hosting): donde se aloja el servicio y su base de datos.
- El Cliente (el negocio) a quien se dirigió el mensaje, y su equipo de ventas.
- Autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exija.
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos mientras el Cliente tenga el servicio activo. Si el Cliente cancela, dispone de 14 días para exportar sus datos y luego se eliminan; si el servicio se suspende por falta de pago, los datos se eliminan a los 60 días, como indican nuestros Términos de Servicio. Si un Cliente desconecta su cuenta de Instagram o Facebook, dejamos de recibir sus mensajes y eliminamos los tokens de acceso de esa cuenta.
Tus derechos y cómo eliminar tus datos
Conforme a la Ley 172-13 de protección de datos personales de la República Dominicana, puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos. Las instrucciones paso a paso están en soymau.com/eliminar-datos.html.
Si escribiste a un negocio que usa MAU y quieres que eliminemos tus mensajes, escríbenos a hola@soymau.com indicando el negocio y tu usuario o número. Atendemos las solicitudes en un máximo de 30 días.
Seguridad
Los datos se almacenan en un servidor privado con acceso restringido y las comunicaciones usan HTTPS/TLS. Ningún sistema es 100% seguro; si detectamos una brecha que afecte tus datos, la notificaremos al negocio dentro de las 72 horas siguientes.
Menores de edad
MAU no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente sus datos. Si crees que un menor nos escribió, avísanos para eliminarlos.
Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política; la versión vigente siempre estará en esta página. Preguntas: hola@soymau.com · WhatsApp 829-441-4426 · Cromos Agency SRL, Santiago de los Caballeros, República Dominicana.