Descripción del Servicio
MAU es un asistente virtual con inteligencia artificial desarrollado por Cromos Agency SRL ("la Empresa"), con domicilio en Santiago de los Caballeros, República Dominicana. MAU automatiza la atención al cliente a través de WhatsApp y otros canales digitales para negocios de distintos sectores.
El servicio incluye, según el plan contratado:
- Asistente virtual con IA personalizado para el negocio del cliente
- Respuesta automática 24/7 por WhatsApp
- Calificación y captura de leads
- Panel de gestión (portal cliente) con CRM, menú, promociones y broadcasts
- Notificaciones al equipo de ventas del cliente
- Integraciones adicionales según plan (Google Maps, ElevenLabs, etc.)
MAU actúa como herramienta de automatización. La responsabilidad de cerrar ventas, atender quejas complejas y tomar decisiones comerciales recae en el equipo humano del cliente.
Planes y Precios
MAU ofrece los siguientes planes de suscripción mensual:
| Plan | Precio mensual | Instalación | Incluye |
|---|---|---|---|
| Básico BÁSICO | US$99 | US$50 | 1 usuario · hasta 50 artículos · 500 contactos CRM |
| Pro PRO | US$249 | US$75 | Hasta 20 usuarios (+US$15 c/u adicional) · 500 artículos · 2,500 contactos CRM |
| Premium PREMIUM | US$499 | US$150 | Usuarios ilimitados · inventario ilimitado · CRM ilimitado |
| ÉLITE ÉLITE | Personalizado | Personalizado | Solución a medida |
Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). El cliente puede pagar en pesos dominicanos (DOP) al tipo de cambio vigente al momento del pago. La Empresa se reserva el derecho de ajustar precios con un aviso previo de 30 días al cliente.
La cuota de instalación (setup fee) es un pago único no reembolsable que cubre la configuración inicial del servicio. Para una comparación detallada de funcionalidades por plan, consulte soymau.com/planes.
Pagos y Facturación
Métodos de pago aceptados
- PayPal / Tarjeta de crédito o débito — suscripción recurrente automática mensual
- Transferencia bancaria local — pago manual mensual
- Depósito bancario — pago manual mensual
- Efectivo — pago manual mensual (previa coordinación)
Ciclo de facturación
El servicio se factura mensualmente a partir de la fecha de activación. Los clientes con pago manual recibirán un recordatorio por WhatsApp 5 días antes del vencimiento.
Precios con descuento
La Empresa puede ofrecer links de pago con precios negociados. El precio acordado en dicho link aplica para todos los ciclos futuros mientras el cliente mantenga la suscripción activa y al día. Cualquier interrupción por falta de pago puede resultar en la pérdida del precio especial.
Para pagos manuales (transferencia, depósito, efectivo), el cliente debe enviar el comprobante de pago al número 829-441-4426 o por email a hola@soymau.com. El servicio se mantiene activo hasta confirmar el pago.
Suspensión, Vencimiento y Eliminación de Datos
El siguiente cronograma aplica a clientes con pago manual que no realicen su pago mensual a tiempo:
5 días antes del vencimiento
Inicio de recordatorios diarios por WhatsApp. El servicio permanece activo.
Día de vencimiento
Último aviso por WhatsApp y email. Si no se recibe el pago antes de medianoche, el servicio es suspendido al día siguiente.
Servicio suspendido
El bot deja de responder. El cliente recibe recordatorios diarios por WhatsApp. Los datos se conservan. El servicio se reactiva inmediatamente al confirmar el pago.
Advertencia final
Aviso de que los datos serán eliminados permanentemente si no se regulariza el pago.
Eliminación permanente de datos
Todos los datos del cliente (CRM, contactos, menú, configuración, historial) son eliminados de forma permanente e irrecuperable del sistema.
La eliminación de datos a los 60 días de mora es definitiva. La Empresa no se hace responsable por la pérdida de datos resultante del incumplimiento de pago. Se recomienda exportar los contactos del CRM antes de cancelar o ante retrasos de pago prolongados.
Para clientes con suscripción PayPal activa, PayPal gestiona el cobro automático. Si el pago falla, PayPal reintenta el cobro según sus propias políticas. Tras dos intentos fallidos, la suscripción puede ser suspendida y aplican los plazos anteriores.
Propiedad y Portabilidad de Datos
Los datos del cliente son del cliente
Todos los datos generados a través del uso del servicio — incluyendo contactos del CRM, historial de conversaciones, productos, promociones y configuraciones — pertenecen exclusivamente al cliente. La Empresa actúa como procesador de datos, no como propietario.
Qué significa esto en la práctica
- La Empresa no venderá, compartirá ni utilizará los datos del cliente para ningún propósito ajeno a la operación del servicio
- El cliente puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento desde el portal o escribiendo a hola@soymau.com
- Al cancelar el servicio, el cliente tiene 14 días para exportar sus datos antes de que sean eliminados
- La Empresa no accederá a los datos del cliente salvo para soporte técnico y exclusivamente con autorización del cliente
Datos de contactos de terceros (leads)
El cliente es responsable de obtener el consentimiento adecuado de sus propios clientes/leads para la recopilación y uso de sus datos de contacto a través de MAU, en cumplimiento con la Ley 172-13 de protección de datos personales de la República Dominicana.
El cliente garantiza que tiene derecho a usar los datos de contacto que ingresa o que MAU captura en su nombre, y que ha informado a sus usuarios finales sobre el uso de herramientas de automatización en la atención.
Privacidad y Seguridad
La Empresa implementa medidas técnicas razonables para proteger los datos almacenados, incluyendo:
- Almacenamiento en servidor privado (VPS) con acceso restringido
- Comunicaciones cifradas vía HTTPS/TLS
- Acceso al portal protegido por credenciales únicas por cliente
- Sin almacenamiento de datos de tarjetas de crédito — PayPal gestiona todos los pagos
La Empresa no garantiza seguridad absoluta ante ataques cibernéticos de terceros, pero se compromete a notificar al cliente dentro de las 72 horas siguientes a detectar cualquier brecha de seguridad que afecte sus datos.
Uso Aceptable
El cliente se compromete a usar MAU exclusivamente para fines legítimos de negocio. Está estrictamente prohibido:
- Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a través del servicio
- Usar MAU para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas
- Hacerse pasar por otra empresa o persona
- Compartir credenciales de acceso al portal con terceros no autorizados
- Intentar acceder a datos de otros clientes de la Empresa
- Usar el servicio para recopilar datos de menores de edad sin consentimiento parental
La violación de estas normas puede resultar en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
Propiedad Intelectual
La plataforma MAU, incluyendo su código, diseño, flujos de conversación, prompts de IA y metodología, son propiedad exclusiva de Cromos Agency SRL. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible del servicio durante la vigencia de su suscripción.
El contenido que el cliente ingresa al sistema (nombre del negocio, descripción, productos, precios, etc.) sigue siendo propiedad del cliente. La Empresa únicamente lo usa para configurar y personalizar el asistente virtual.
Limitación de Responsabilidad
La Empresa no será responsable por:
- Pérdidas de ventas o negocio derivadas de interrupciones del servicio
- Respuestas incorrectas generadas por la IA ante consultas inusuales o fuera de contexto
- Interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta/WhatsApp, servidores, internet)
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
- Acciones de los usuarios finales del cliente
La responsabilidad total de la Empresa ante el cliente estará limitada al monto pagado por el servicio en el mes en que ocurrió el incidente.
La Empresa aspira a un uptime del 99%. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida. En caso de interrupciones mayores a 24 horas por causas imputables a la Empresa, el cliente podrá solicitar un crédito proporcional.
Cancelación del Servicio
Por parte del cliente
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a hola@soymau.com o al 829-441-4426. No hay contratos anuales ni penalidades por cancelación anticipada. El servicio permanece activo hasta el final del ciclo de facturación ya pagado.
Tras la cancelación, el cliente tiene 14 días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados permanentemente.
Por parte de la Empresa
La Empresa puede cancelar el servicio con 30 días de aviso previo por razones operativas, o de forma inmediata en caso de violación de los términos de uso aceptable.
Reembolsos
La cuota de instalación (setup fee) no es reembolsable. Las mensualidades no son reembolsables de forma prorrateada. En casos excepcionales, la Empresa evaluará solicitudes de reembolso caso por caso.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar estos términos. Los cambios materiales serán notificados al cliente con 15 días de anticipación por WhatsApp y/o email. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los cambios implica aceptación de los nuevos términos.
Contacto
Para preguntas sobre estos términos, solicitudes de exportación de datos, cancelaciones o cualquier asunto relacionado con el servicio:
| Empresa | Cromos Agency SRL |
| Servicio | MAU — Siempre listo. |
| hola@soymau.com | |
| 829-441-4426 | |
| Web | soymau.com |
| Ciudad | Santiago de los Caballeros, República Dominicana |
Programa de Afiliados
MAU opera un programa de afiliados mediante el cual personas naturales o jurídicas ("Afiliados") pueden recomendar el servicio a clientes potenciales a cambio de comisiones recurrentes sobre los pagos mensuales de los clientes que refieran.
Estructura de comisiones
| Mes del cliente | Comisión sobre precio del plan |
|---|---|
| Mes 1 | 30% |
| Meses 2–12 | 15% |
| Meses 13–24 | 5% |
| Mes 25 en adelante | 0% |
Las comisiones se calculan sobre el precio base del plan mensual, excluyendo cuotas de instalación, impuestos, descuentos especiales y cualquier cargo adicional.
Período de retención
Todas las ganancias permanecen en estado pendiente durante 30 días desde la fecha del pago subyacente, como protección ante contracargos y fraudes. Transcurrido ese plazo, pasan a estado "disponible" y pueden ser solicitadas para cobro.
Monto mínimo y pagos
El monto mínimo para solicitar un pago es de US$50. La Empresa procesa los pagos en un plazo de 48 horas desde la aprobación de la solicitud. El Afiliado puede recibir el pago vía PayPal o transferencia bancaria local.
Atribución
La atribución del cliente al Afiliado se realiza en el momento del registro ("último clic"). Una vez asignado, el vínculo es permanente durante toda la vida del cliente con MAU. Si el cliente se registra sin pasar por el enlace de un Afiliado, no genera comisión ("afiliado huérfano").
Recuperación de comisiones (clawback)
Si se produce un contracargo o reembolso después de que una comisión ya fue pagada, el Afiliado acumulará un saldo negativo equivalente al monto recuperado. Las ganancias futuras compensarán automáticamente dicho saldo antes de ser disponibles para cobro. El Afiliado acepta esta política al unirse al programa.
La participación en el programa puede ser suspendida de forma inmediata, sin derecho a comisiones pendientes, en caso de fraude, uso de tarjetas robadas, creación de clientes ficticios, o cualquier práctica engañosa para generar comisiones artificiales.
Socios MAU
Los Socios MAU son colaboradores estratégicos que, además de actuar como Afiliados, reclutan y gestionan equipos de Afiliados bajo su red. Los Socios reciben comisiones de segundo nivel sobre los pagos generados por los clientes que sus Afiliados refieran.
Estructura de comisiones del Socio
| Mes del cliente | Comisión sobre precio del plan |
|---|---|
| Mes 1 | 20% |
| Meses 2–12 | 10% |
| Mes 13 en adelante | 5% a perpetuidad |
Las comisiones del Socio son adicionales a las del Afiliado y no reducen la comisión de este último. Ambas se calculan sobre el precio base del plan mensual del cliente.
A diferencia de los Afiliados, los Socios mantienen una comisión del 5% sobre todos los pagos futuros de los clientes referidos por su equipo, sin límite de tiempo, mientras el cliente mantenga su suscripción activa y al día.
Reclutamiento de Afiliados
Cada Socio recibe un enlace de reclutamiento único (soymau.com/ref-socio/[slug]). Cuando un Afiliado se registra a través de dicho enlace, queda vinculado al Socio de forma permanente. El Socio no puede modificar manualmente la atribución de sus Afiliados.
Portal del Socio
Los Socios tienen acceso a un portal exclusivo en soymau.com/socios donde pueden consultar el estado de su equipo, historial de ganancias, balance disponible y enviar solicitudes de cobro.
Condiciones generales
Los mismos términos aplicables a los Afiliados en materia de período de retención, monto mínimo, clawback y descalificación por fraude aplican integralmente a los Socios. La Empresa se reserva el derecho de modificar la estructura de comisiones con un aviso previo de 30 días.
Contracargos y Protección contra Fraude
Un contracargo ("chargeback") ocurre cuando el titular de una tarjeta de crédito o débito disputa un cargo ante su institución financiera o ante PayPal. La Empresa toma medidas activas para prevenir y gestionar contracargos.
Impacto en el cliente
Si se confirma un contracargo sobre el pago de un cliente, el acceso al servicio será suspendido de forma inmediata. El cliente deberá regularizar el pago directamente con la Empresa antes de que el servicio sea reactivado. La Empresa cooperará con las investigaciones de contracargos aportando evidencia de la prestación del servicio.
Impacto en comisiones de Afiliados y Socios
El período de retención de 30 días sobre las ganancias está diseñado específicamente para absorber el riesgo de contracargos. Si el contracargo ocurre:
- Dentro del período de retención: la comisión correspondiente se cancela automáticamente y no es pagada.
- Después del período de retención y antes del pago: la comisión se cancela y el saldo disponible se ajusta.
- Después de que la comisión fue pagada: se genera un saldo negativo en la cuenta del Afiliado/Socio, que será compensado contra ganancias futuras. Ver Sección 13.
Retención preventiva
Ante patrones inusuales de contracargos o indicios de fraude, la Empresa se reserva el derecho de retener temporalmente los pagos a Afiliados y Socios mientras se realiza una investigación. El período de retención preventiva no excederá los 90 días, salvo que haya procedimientos legales en curso.
Cada transacción genera una referencia única MAU (formato: MAU-AAMMDD-XXXX) que puede ser utilizada para rastrear pagos específicos en caso de disputas. Conserva tus comprobantes de pago con esta referencia.
Fraude documentado
Si la Empresa determina que un Afiliado o Socio participó activamente en esquemas de fraude (uso de tarjetas robadas, clientes ficticios, manipulación de atribución), la Empresa podrá retener todas las ganancias pendientes y disponibles, resolver el acuerdo de afiliación de forma inmediata y, de corresponder, tomar acciones legales conforme a las leyes de la República Dominicana.