Política de Reembolsos
MAU es un servicio de suscripción mensual de asistente de IA para WhatsApp. Queremos que pruebes el servicio con confianza, por eso ofrecemos una garantía de devolución de 60 días.
Excepción: plan Inicio, garantía de devolución de 14 días
El plan Inicio (US$50 al mes más ITBIS, sin cuota de instalación) tiene una garantía de devolución distinta a la de los demás planes:
- Aplica solo a la primera mensualidad pagada, dentro de los 14 días corridos siguientes a la fecha de activación del pago.
- Se concede una devolución por negocio.
- Para que aplique, el cliente debe haber completado la configuración inicial: al menos 10 vehículos o propiedades cargados, un mensaje de prueba enviado a su asistente y su enlace de anuncios compartido.
- La solicitud debe enviarse dentro de esos 14 días a hola@soymau.com o al 829-441-4426.
- La devolución se realiza por transferencia bancaria dentro de los 3 días hábiles siguientes a su aprobación.
Los planes Básico, Pro, Premium y Élite conservan la garantía de 60 días que se describe a continuación.
Garantía de devolución de 60 días (planes Básico, Pro, Premium y Élite)
Los clientes nuevos pueden solicitar la devolución de las mensualidades pagadas durante los primeros 60 días corridos, contados desde la fecha de activación del servicio, si no están satisfechos con MAU.
- La solicitud debe enviarse dentro de esos 60 días a hola@soymau.com o al 829-441-4426.
- Procesamos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación, por transferencia bancaria o por el mismo medio de pago utilizado.
- La garantía aplica a las mensualidades; no incluye la cuota de instalación (pago único por la configuración inicial).
- Aplica una sola vez por negocio y solo a clientes que hayan pagado al menos una mensualidad. No aplica a planes gratuitos o promocionales sin pago, ni a servicios suspendidos por violación de las normas de uso aceptable.
- Para que la garantía aplique, el cliente debe haber completado la configuración inicial (por ejemplo, la carga de su inventario o catálogo) y haber colaborado de buena fe con nuestro soporte para ajustar el servicio.
Otros reembolsos
Fuera de la garantía anterior, la cuota de instalación no es reembolsable y las mensualidades no son reembolsables de forma prorrateada. En casos excepcionales evaluamos las solicitudes caso por caso.
Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiendo a hola@soymau.com. No hay contratos anuales ni penalidades. El servicio permanece activo hasta el final del ciclo de facturación ya pagado, y tienes 14 días para exportar tus datos.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a hola@soymau.com con el nombre de tu negocio y el correo de tu cuenta. Respondemos en un día hábil.
Esta política forma parte de los Términos de Servicio. Consulta también la Política de Privacidad.